前  言

安徽德力日用玻璃股份有限公司質(zhì)量信用報告編制說明：

1、安徽德力日用玻璃股份有限公司公布的質(zhì)量信用報告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量組織管理體系、質(zhì)量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。

2、報告組織范圍：安徽德力日用玻璃股份有限公司。

3、報告時間范圍：2016年1月至2016年12月。

4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告，報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。

5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計。

6、報告的獲取方式：我公司網(wǎng)站（www.deliglass.com）。

董事長致辭：

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

安徽德力日用玻璃股份有限公司從創(chuàng)立至今已經(jīng)經(jīng)歷了十九年的發(fā)展，在這期間我們有幸得到各級政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家、廣大消費者一以貫之的關(guān)心、厚愛。正是這種關(guān)心、厚愛和我們對玻璃事業(yè)成功的渴望，成為德力人自強不息、拼搏進(jìn)取的精神力量。

隨著企業(yè)的不斷成長與壯大，德力已從我個人的事業(yè)，轉(zhuǎn)變成社會事業(yè)。在這期間，我有幸結(jié)識了數(shù)以千計的企業(yè)界人士，大家從互惠互利的商業(yè)伙伴，成為志趣相投的莫逆之交。讓我倍加珍惜的是德力在和這些知名的廠商交往中，學(xué)習(xí)和借鑒了諸多的經(jīng)營管理經(jīng)驗，積累了德力進(jìn)一步做大做強的知識財富。

在成就社會化德力的道路上，我有幸與一大批志同道合的同事們互敬互勉、互補互助，把艱辛的事業(yè)演繹成快樂的創(chuàng)造性工作，把平凡的工作積當(dāng)成宏偉的業(yè)績。

清水流過的痕跡大地知道，生命走過的痕跡歲月會毫無痕跡的保留。個人的價值并不在于擁有財富的多少，而在于創(chuàng)造更大價值的利用社會資源。展望未來，我和我的同事將始終堅持一生只做玻璃的信念，致力于把德力日用打造成國際一流的日用玻璃制造企業(yè)這一愿景，同心同德、齊心協(xié)力、勤儉求實、開拓創(chuàng)新，以德力日用的不斷壯大，來報效民族玻璃工業(yè)、報效員工、報效社會，實現(xiàn)自我的價值。

衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！歡迎政府質(zhì)監(jiān)部門及社會各界監(jiān)督指導(dǎo)。

企業(yè)簡介：

安徽德力日用玻璃股份有限公司，2002年在中國改革開放的發(fā)源地、中國石英之鄉(xiāng)—安徽鳳陽注冊成立，2011年4月12日在深圳證券交易所掛牌上市，股票代碼002571，是中國日用玻璃行業(yè)唯一的一家上市公司。

公司現(xiàn)有注冊資本近4億元，職工人數(shù)2000多人，各類專業(yè)技術(shù)人員500多人，年銷售額超10億，股份市值達(dá)50億以上，是中國日用玻璃器皿行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，日用玻璃器皿亞太地區(qū)綜合排名第一。

公司建有12座窯爐，其中超50平方米窯爐4座，是行業(yè)內(nèi)唯一一家日生產(chǎn)量超650噸企業(yè)；公司擁有先進(jìn)且門類齊全的機(jī)壓、機(jī)吹等生產(chǎn)線70余條，是行業(yè)內(nèi)唯一一家超70余條生產(chǎn)線的企業(yè)，也是行業(yè)內(nèi)唯一一家同時擁有吹制、壓制、異形、壓吹技術(shù)的企業(yè)。

公司在滁州建有水晶玻璃生產(chǎn)基地，是行業(yè)內(nèi)第一家成功引進(jìn)國際最先進(jìn)的水晶高腳杯生產(chǎn)線的企業(yè)；在鳳陽、合肥建有大型彩色玻璃、高白料玻璃生產(chǎn)及加工、倉儲、物流基地，專業(yè)從事日用玻璃器皿的生產(chǎn)、銷售和研發(fā)。

公司現(xiàn)擁有鳳陽德瑞礦業(yè)有限公司、意德麗塔（滁州）水晶玻璃有限公司、安徽施歌家居用品有限公司、上海施歌實業(yè)有限公司、北京德力施歌商貿(mào)有限公司、陜西施歌商貿(mào)有限公司、深圳施歌家居用品有限公司等多家子公司，銷售收入、利稅、市場占有率等方面均在同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)中名列前茅；技術(shù)水平、生產(chǎn)規(guī)模和贏利能力，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)。

安徽德力日用玻璃股份有限公司為中國日用玻璃協(xié)會副理事長單位、中國日用玻璃協(xié)會器皿專業(yè)委員會主任單位、全國日用玻璃行業(yè)功勛企業(yè)、全國輕工業(yè)卓越績效先進(jìn)企業(yè)、中國輕工業(yè)聯(lián)合會日用玻璃行業(yè)十強企業(yè)，連續(xù)多年進(jìn)入安徽省民營五十強行列。

公司具有自營進(jìn)出口權(quán)，目前注冊有“青蘋果”、“艾格萊雅”、“德力”、“意德麗塔”、“柯瑞”五個商標(biāo)，其中“青蘋果”商標(biāo)為中國馳名商標(biāo)、安徽省著名商標(biāo)、安徽省名牌、安徽省出口名牌，并在埃及、土耳其等19國進(jìn)行了境外商標(biāo)注冊和保護(hù)。

公司擁有線上服務(wù)人員100人以上，地區(qū)服務(wù)人員200人以上，是行業(yè)中第一家建立線上線下整體服務(wù)營銷體系的企業(yè)；公司是行業(yè)內(nèi)唯一一家超過3000個單品、同時擁有酒店、家居兩大系列產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品全面覆蓋高、中、低市場領(lǐng)域，是行業(yè)中唯一一家由單一產(chǎn)品供應(yīng)商成功轉(zhuǎn)型為酒店、家用玻璃器皿解決方案的專家，擁有內(nèi)部專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊及外部合作設(shè)計公司共同為客戶量身定制產(chǎn)品。

公司是行業(yè)內(nèi)唯一一家同時擁有省級技術(shù)研究中心、省工程研究中心的企業(yè)，也是行業(yè)內(nèi)唯一一家同時擁有小試、中試兩種研發(fā)實驗室的企業(yè)，自主設(shè)計和研發(fā)能力強，與多所院校科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行項目合作，為團(tuán)中央青年創(chuàng)業(yè)實習(xí)基地。公司目前擁有包括發(fā)明專利等在內(nèi)的各類專利200余項，為國家級高新技術(shù)企業(yè)、安徽省科技民營企業(yè)，博士后工作站，全國就業(yè)先進(jìn)企業(yè)。

公司在同類行業(yè)中第一個通過ISO9001－2000、ISO14001、18000三項認(rèn)證，是省級環(huán)境保護(hù)創(chuàng)新試點單位、國家品牌培育首批試點企業(yè)。公司是行業(yè)中最早擁有安全評價體系和完善的計量檢測體系的企業(yè)，是安徽省質(zhì)量管理獎獲得者，是中國日用玻璃器皿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

安徽德力日用玻璃股份有限公司以 “建設(shè)國際一流玻璃器皿制造企業(yè)”為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)， “共同分享成功的喜悅”為企業(yè)宗旨，以“專業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)能力；先進(jìn)、成熟的質(zhì)量管理理念”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以“同心同德、齊心協(xié)力、勤儉求實、開拓進(jìn)取”為企業(yè)精神；以“打造世界性的日用玻璃器皿品牌、振興民族玻璃器皿產(chǎn)業(yè)”為己任，而不懈努力、不懈追求！

一、企業(yè)質(zhì)量理念：

公司的質(zhì)量理念是“誠實守信，持續(xù)改進(jìn)，保質(zhì)保量，滿足客戶個性化需求”。

公司遵循“質(zhì)量第一，誠信為本”的方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地形成起來的。

我公司從以下幾方面來提高員工的質(zhì)量意識：

1、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在做起，從我做起。

2、要比其他競爭對手做的更好，產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。

3、質(zhì)量用標(biāo)準(zhǔn)衡量，由客戶評定。

4、今天質(zhì)量的好壞，決定明天的市場占有。

5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、社會乃至員工自己負(fù)責(zé)，是企業(yè)的信用和誠信。

6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。

我公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，生產(chǎn)的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負(fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。

我公司在質(zhì)量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊精神，真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到了貫穿和提高。

二、質(zhì)量誠信目標(biāo)：

我公司的質(zhì)量誠信目標(biāo)是：

1、客戶滿意度達(dá)95分以上；

2、一次檢驗合格率達(dá)97%以上；

3、產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100% 。

三、質(zhì)量誠信承諾：

我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

2、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》、《消費者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，絕不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

4、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系，落實兩化（工業(yè)化、信息化）融合體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。

5、加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時準(zhǔn)備為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。

我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。

四、質(zhì)量誠信精神：

我公司的質(zhì)量誠信精神是：不畏艱難，奮發(fā)向上,團(tuán)結(jié)拼搏，誠實守信。

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，誠信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基本原則，誠信是企業(yè)賴以生存的根基。在這充滿競爭和挑戰(zhàn)的年代，公司全體員工任勞任怨，信守承諾，服務(wù)客戶，與客戶攜手創(chuàng)造輝煌的明天。

五、學(xué)習(xí)典型、案例：

我公司為了更好地開展質(zhì)量誠信活動，樹立了學(xué)習(xí)典型。羅昆，他不僅在銷售方面成績突出，而且“重合同、守信譽”。一次，廣東廣州的一個客戶，在使用我們的EH1002-1飲料壺后手指劃傷。他接到信息后，立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查分析，該產(chǎn)品符合DB34/T1410-2011標(biāo)準(zhǔn)要求。產(chǎn)生傷人事件主要是客戶沒有查看使用小貼士，誤將飲料壺當(dāng)作熱水壺使用導(dǎo)致。雖然我公司的責(zé)任很小，但我公司本著“誠實守信”的原則，寧可我公司受一些損失，也讓客戶滿意，維護(hù)了我公司質(zhì)量誠信的形象，為今后公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

近年來不斷有客戶反映我公司鋼化產(chǎn)品自爆，并且還發(fā)生了幾起造成顧客人身受傷的事件，給我們公司的形象和聲譽造成了很大的影響。為了從根本上解決困擾十幾年的難題，找出鋼化產(chǎn)品自爆的根本原因，降低自爆率，今年3月，公司內(nèi)部成立了工廠廠長劉星耀和技術(shù)部部長劉楓等成立了QC攻關(guān)小組。小組成員從人、機(jī)、料、法、等方面進(jìn)行分析，對鋼化窯進(jìn)行檢測分析發(fā)現(xiàn)存在以下問題：

1）鋼化窯爐膛內(nèi)經(jīng)常淤積玻璃，經(jīng)常導(dǎo)致立桿變形，從而停機(jī)清理玻璃。從1月底上線到3月中旬平均每月要停線3次，嚴(yán)重影響了鋼化窯的效率。

2）產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)短時間鋼化不合格的現(xiàn)象，特別是停窯后再次啟動時生產(chǎn)的產(chǎn)品基本都不合格。

3）因7#機(jī)的鏈條式烘口車比較長，產(chǎn)品冷爆現(xiàn)象較多，進(jìn)入鋼化窯后就炸裂了，從而爐膛內(nèi)淤積碎玻璃。

4）鋼化窯主鏈條的軌道不平整，杯托的抖動很大，從而導(dǎo)致產(chǎn)品掉的爐膛內(nèi)。

找出問題后，經(jīng)過小組成員的多方努力，小組成員針對產(chǎn)品的輸送路程進(jìn)行保溫；對鋼化窯導(dǎo)軌進(jìn)行重新調(diào)整。試運行3個多月，效果較好。鋼化自爆問題得到了解決。于2016年6月5日公司向有關(guān)部門申報QC小組活動的成果發(fā)布。

通過成功案例的指導(dǎo)，明確了標(biāo)準(zhǔn)的工作方向，減少了很多顧慮，也有效的提高了企業(yè)員工對于質(zhì)量意識的深入了解，激勵更多的員工重視質(zhì)量。

六、質(zhì)量組織管理體系

我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由董事長領(lǐng)導(dǎo)，首席質(zhì)量官主抓，負(fù)責(zé)實施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

在這個體系中每一級人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，高中低級人員培訓(xùn)一起抓的方針。2016年，公司員工評定為中級專業(yè)職稱的20位、另外，對全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術(shù)考核、競賽等。把崗位競爭與技術(shù)考核直接與個人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，大大促進(jìn)了學(xué)習(xí)技術(shù)的熱潮。全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。

七、內(nèi)部質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理體系

公司早在2003年就通過了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。通過體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件涵蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。使德力股份的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

公司制定了《各類人員質(zhì)量職責(zé)》，使每個員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，還制訂了《質(zhì)量獎懲制度》、《質(zhì)量目標(biāo)考核辦法》等文件。為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，質(zhì)量管理部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評審，還采用隨機(jī)滾動式方法對各個部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，制定了Q/DL.G04-4-2011《工藝管理制度》等文件。

2、質(zhì)量檢驗管理

實驗室建立了檢測設(shè)備臺賬，對檢測儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計劃。內(nèi)容包括:潤滑、清潔、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。檢驗設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)原材料等質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。

在日常生產(chǎn)管理過程中，對于產(chǎn)品的質(zhì)量控制，公司成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”，對完成的批次產(chǎn)品詳細(xì)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%”的質(zhì)量誠信目標(biāo)的實現(xiàn)。

加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè)，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強其權(quán)威性和有效性。

3、定期召開質(zhì)量月度會議，加快質(zhì)量問題解決速度

公司每月召開質(zhì)量月度會議，由質(zhì)量總監(jiān)主持，各分廠的廠長和工程技術(shù)人員參加，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，積極受理并加快、限期解決。總之，公司牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為公司和產(chǎn)品的生命，用“以質(zhì)取勝”的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，加強技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使公司在競爭中立于不敗之地。

八、標(biāo)準(zhǔn)體系

面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn)，如采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），關(guān)于玻璃產(chǎn)品耐水性測試。

公司依據(jù)世界范圍內(nèi)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)、管理經(jīng)驗所制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格生產(chǎn)，采用國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9058:1992《玻璃容量 公差》經(jīng)審查完全符合其標(biāo)準(zhǔn)要求，公司采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

公司還積極采用國內(nèi)和行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并自主起草制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如QB/T4162-2011《玻璃杯》、QB/T4623-2013 《玻璃器皿  裝飾》、QB/T2437-2015《啤酒計量杯》。在無標(biāo)準(zhǔn)的情況下，企業(yè)還積極制定地方標(biāo)準(zhǔn)：DB34/T1409-2011《鉀鋇水晶玻璃》、DB34/T1410-2011《玻璃飲料壺》、DB34/T1682-2013《嬰幼兒用玻璃奶瓶》的等。

另外，企業(yè)在不斷的發(fā)展和完善，重視標(biāo)準(zhǔn)化管理，于2011年初開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作，編制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)281項、管理標(biāo)準(zhǔn)176項、工作標(biāo)準(zhǔn)157項。使公司各項管理工作中有標(biāo)可循、有據(jù)可依。并于2011年12月底申報獲得AAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)證書。

九、行政許可、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可

公司先后被評為“全國知名品牌重點保護(hù)單位”（中國企業(yè)權(quán)益保護(hù)中心2010年）、安徽省環(huán)保產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀企業(yè)（2013）、2013年度中國輕工業(yè)百強企業(yè)、2012年度中國輕工業(yè)日用玻璃行業(yè)十強企業(yè)行業(yè)排名第一、全國質(zhì)量誠信優(yōu)秀企業(yè)技術(shù)獎牌（2012）、企業(yè)信用評級AAA（2013）、 全國輕工業(yè)卓越績效先進(jìn)企業(yè)特別獎、中國出口質(zhì)量安全示范企業(yè)（2015）。

十、企業(yè)文化，注重質(zhì)量理念

公司十分注重培訓(xùn)工作，根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外工程師授課等。不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會與市場，同時對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。廠內(nèi)還有標(biāo)語、大屏幕顯示、畫廊等，著重宣傳質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質(zhì)量意識和責(zé)任感。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)形成了深入車間的良好習(xí)慣，有空轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時了解當(dāng)天的生產(chǎn)情況，員工有問題建議也能直接上達(dá)，提高了效率和親和力。

公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才達(dá)到500名以上，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

公司每年都進(jìn)行公司標(biāo)兵和優(yōu)秀員工的評比，通過評選、考試、考核，挑選出工作、技術(shù)等各方面成績突出的人員，進(jìn)行表揚、表彰、頒發(fā)榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績效。

公司把厚德載物，誠信守法作為每個員工必須遵守的處事原則。多年來，公司秉承“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的價值觀，恪守經(jīng)營道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實行共贏。

十一、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)

公司通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問卷、電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調(diào)查。

1、問卷調(diào)查：對公司客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，并將信息反饋公司及相關(guān)部門，對客戶不滿意的項目通知相關(guān)部門進(jìn)行整改和提高，一周內(nèi)對改善進(jìn)行確認(rèn)，直至顧客滿意。

2、電話調(diào)查：通過電話拜訪客戶并進(jìn)行調(diào)研。

3、定期拜訪：公司定期對客戶進(jìn)行上門走訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時了解用戶的意見；同時了解同等企業(yè)間的信息、產(chǎn)品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產(chǎn)品的使用狀況，及時獲取顧客對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求，與當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅰ?/span>

十二、安全生產(chǎn)管理

公司領(lǐng)導(dǎo)樹立了高度的安全意識，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中的規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。

公司對安全問題時刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動保護(hù)政策及公司各項規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》，所有人員都認(rèn)真參加安全學(xué)習(xí)或活動，切實執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，各級領(lǐng)導(dǎo)要堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。

初上崗和調(diào)崗人員，必須經(jīng)三級（廠級、車間級、班組級）安全教育才可上崗；特殊工種須持證上崗。對新增設(shè)備或改造設(shè)備，根據(jù)工作性能及范圍，及時制定或修訂出相應(yīng)的安全操作規(guī)程和防范措施，并組織好教育培訓(xùn)。

對各種各類已發(fā)或未遂事故，要分類分級認(rèn)真分析，對事故處理執(zhí)行“四不放過”的原則，即：

1. 事故原因查不清不放過，

2. 管理者、員工受不到教育不放過，

3. 有關(guān)責(zé)任者沒有受到處理不放過，

4. 防范措施不落實不放過。

在工作中，每位員工認(rèn)真做到“七不準(zhǔn)”：

1. 不準(zhǔn)在操作中閑談、嬉鬧、看報雜志等做無關(guān)事情。

2. 不準(zhǔn)私自串崗或替崗。

3. 不準(zhǔn)私自動用本崗?fù)馄渌O(shè)施，不準(zhǔn)干私活。

4. 不準(zhǔn)隨意攀蹬或跨越運轉(zhuǎn)中的設(shè)施。

5. 不準(zhǔn)在手勢、信號或指令等不明情況下操作。

6. 不準(zhǔn)在吊物下行走或停留。

7. 不準(zhǔn)在班前2小時和班中喝酒，任何人有權(quán)制止、勸其離崗。）和“三不傷害”不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

雖然生產(chǎn)各崗位都設(shè)有安全員，但每位員工有權(quán)力監(jiān)督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律；習(xí)慣性操作、習(xí)慣性管理即不科學(xué)地干慣了，不負(fù)責(zé)任的看慣了）行為。

因為安全管理措施到位，沒有發(fā)生重大事故。

十三、環(huán)境保護(hù)管理

目前，新修訂頒發(fā)的《環(huán)境保護(hù)法》日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司已建成了集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲為一體的高標(biāo)準(zhǔn)的、現(xiàn)代化的花園式企業(yè)，活動、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、辦公、研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)施、工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備等按照一流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建造，完備裝置的工作環(huán)境。使公司占領(lǐng)國內(nèi)同行業(yè)中的領(lǐng)頭軍地位。

公司歷來重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。許多職工開始不理解，認(rèn)為只要搞好質(zhì)量、產(chǎn)量就可以了，費那個勁干啥。但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來心情好，工作效率相應(yīng)提高了。

十四、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品，我公司的質(zhì)量承諾如下：

我公司保證所提供的玻璃制品完全符合標(biāo)準(zhǔn)中的技術(shù)要求。

    我公司保證按合同要求進(jìn)行生產(chǎn)、包裝、交付，并按客戶需求提供產(chǎn)品委外檢測報告。

客戶如對產(chǎn)品有新的要求，我公司有雄厚的設(shè)計、科研能力，愿為您提供全方位的服務(wù)。

一旦合同或協(xié)議簽訂，我公司將按合同、協(xié)議要求及時交貨（同時按用戶要求遞交相應(yīng)的技術(shù)文件）。

客戶收到我公司產(chǎn)品15天內(nèi)，如有型號、規(guī)格、技術(shù)條件或與需方提出的條件不符合等問題時，20天內(nèi)將處理方案通知對方。

如因我公司產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷而對貴公司造成損失，我公司將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

十五、結(jié)束語

展望未來，在激烈的市場競爭中，公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。我們將牢固樹立質(zhì)量責(zé)任意識，并貫穿于日常生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作，使之不斷升華。

安徽德力日用玻璃股份有限公司經(jīng)過多年來的卓絕努力和苦心經(jīng)營，質(zhì)量誠信已成為我公司的無形資產(chǎn)，我公司已將“不畏艱難，奮發(fā)向上，團(tuán)結(jié)拼搏，誠實守信”的質(zhì)量誠信精神轉(zhuǎn)化為員工的行為準(zhǔn)則，使產(chǎn)品質(zhì)量繼續(xù)保持著優(yōu)勢地位。質(zhì)量興企是一項長期性、系統(tǒng)性的社會工作，今后我們將以更昂揚的斗志，更加奮發(fā)的精神，更有力的行動，狠抓質(zhì)量興企的每一環(huán)節(jié)，爭取以更大的成績向市委、市政府和全市人民交一份滿意的答卷。